Dashboard personalizado
Dados prontos para montar dashboards em qualquer plataforma de BI: ligações recebidas, ligações por agente e pausas por agente.
Parceiros 3CX 100% de autonomia
Web API OpenTools: você mesmo customiza o 3CX.
Dashboards em qualquer BI, consulta ao banco do 3CX por API, pausas personalizadas e pesquisa de satisfação. Construída com mais de 4 anos de desenvolvimento aplicados em mais de 600 clientes.
# Relatório sem abrir o banco do 3CX
POST /webapi/sql
{
"query": "SELECT agente, COUNT(*) AS ligacoes,
AVG(duracao) AS tma
FROM chamadas
WHERE data >= CURRENT_DATE - 7
GROUP BY agente"
}
# resposta pronta para o seu BI
[
{ "agente": "8002", "ligacoes": 293, "tma": "00:02:53" },
{ "agente": "8611", "ligacoes": 212, "tma": "00:06:36" }
]Funcionalidades
Tudo o que o 3CX não entrega pronto.
Consulta ao banco de dados
SQL via API para relatórios e dashboards, sem precisar liberar o acesso direto ao banco do 3CX.
Controle de pausas
Crie pausas personalizadas e gerencie o tempo de atendimento. Tudo gravado em banco, pronto para relatório.
Pesquisa de satisfação
Avaliação no fim da ligação: nota de cada agente, média dos agentes, avaliação da empresa e número de avaliações.
Integração com sistemas
Conecte o 3CX a sistemas de call center, sistemas hoteleiros e ao que mais a operação usar.
Gravações e relatórios
Grave e exporte as ligações para avaliar a qualidade e comprovar o que foi combinado. Relatórios em PDF e CSV.
Arquitetura
Instalada no mesmo host do 3CX.
A Web API roda ao lado do 3CX, então os dados não fazem viagem: mais agilidade no processamento e nenhum acesso externo ao banco.
Seu sistema ou BI
Power BI, Grafana, CRM, ERP, sistema próprio
Web API OpenTools
Autenticação, SQL via API, pausas e pesquisa
3CX
No mesmo host da Web API
- Sem liberar o banco do 3CX para fora do servidor
- Dados em formato pronto para BI e para integrações
- Autonomia total para o parceiro montar as próprias soluções
Parceiros
Quer oferecer mais para os seus clientes 3CX?
Mostramos a Web API funcionando e ajudamos você a montar a primeira solução.